Зафиксировать событие и срок
Сохраните уведомление, дату, основание, сумму и состояние кабинета. Отдельно проверьте срок ответа или обжалования, если он установлен правилами или документами.
Сохранить договорную базу
Условия площадок меняются. Для спора важна редакция правил, действовавшая в момент спорного события, а также связанные инструкции и тарифы.
Собрать проверяемый расчёт
Разбейте сумму по операциям, товарам и периодам. Чем прозрачнее таблица и первичные документы, тем меньше спор сводится к общим возражениям.
Какие выгрузки собрать
Сохраните отчёты о продажах, удержаниях, приёмке, возвратах и движении товара за спорный период. Укажите, какие значения взяты из кабинета и какими первичными документами они подтверждаются. Если площадка корректировала отчёты, сохраните обе версии и даты изменений.
Для утраты товара особенно важна последовательность передачи и учёта: поставка, приёмка, движение по складу, продажа или возврат. Для штрафа первоочередной вопрос — какое действие и какая договорная норма указаны в основании.
Как устроить таблицу расчёта
Для каждой строки укажите товар или операцию, период, начисленную сумму, своё возражение и подтверждающий документ. Отдельно отмечайте уже выплаченные суммы. Проверяющий должен суметь повторить расчёт без догадок.
Не смешивайте в одной сумме стоимость утраченного товара, штрафы и иные удержания без разбивки. Для разных требований могут потребоваться разные фактические основания.
Когда нужна отдельная оценка блокировки
Ограничение доступа может быть связано с условиями договора, документами на товар или обращением правообладателя. Сохраните точную формулировку основания. В зависимости от неё потребуются разные сведения и разные адресаты ответа.
Если уже получена претензия или судебный документ, укажите это при обращении к юристу вместе с ближайшими сроками. Общая переписка с поддержкой не заменяет проверку процессуальной стадии.