| Причина | Что потребуется |
|---|---|
| Жалоба правообладателя | Текст жалобы, сведения о правах, происхождении товара или разрешении |
| Документы на товар | Запрос площадки и представленные продавцом подтверждения |
| Договорное нарушение | Уведомление, условие оферты и данные по спорной операции |
| Основание не раскрыто | Хронология ограничения, запросы и ответы поддержки |
Споры с маркетплейсами
Оспаривание блокировки на маркетплейсе
Продажи остановлены из-за жалобы или решения площадки. Проверим причину ограничения, подготовим подтверждающие документы и обращение о пересмотре.
Обсудить задачуСеллерам при остановке продаж · Брендам после IP-жалобы · Компаниям с замороженными выплатами
01
Сначала — основание ограничения
02
Как строим обращение
Отделяем спор с заявителем жалобы от отношений с площадкой. Готовим адресный ответ по указанным основаниям и прикладываем документы. Если нарушение подтверждается, обсуждаем устранение причины; если нет — обосновываем пересмотр ограничения. Возможные судебные требования оцениваем с учётом договора и последствий блокировки.
03
Блокировка кабинета и ограничение карточки
Сначала определяем, что именно недоступно: вход, продажи, конкретная карточка или отдельная операция. Это влияет на содержание обращения и набор подтверждений.
- Сохраняем уведомление, причину ограничения и дату обнаружения.
- Фиксируем, какие действия доступны, а какие отклоняются системой.
- Выделяем вопросы прав на товар, документов о продукции и условий работы площадки.
04
Параллельные задачи при ограничении доступа
Пока решается вопрос восстановления, важно сохранить информацию о расчётах и товаре. Действия согласуем с учётом доступных функций кабинета.
- Выгружаем доступные отчёты и сведения об остатках.
- Определяем незавершённые заказы, возвраты и расчёты.
- Разделяем требование о восстановлении работы и самостоятельные денежные вопросы.
Для начала работы
Какие документы подготовить
При первом обращении достаточно описать ситуацию и ближайшие сроки. Полный пакет согласуем после обсуждения.
- Уведомление о блокировке и текст жалобы.
- Ссылки на карточки, реквизиты кабинета и дата ограничения.
- Документы на товар, бренд и контент.
- Обращения в поддержку и ответы.
Состав поручения
Работы и стоимость
Расчёт зависит от объёма документов, количества эпизодов и стадии спора. До начала согласуем состав услуг и расходы.
- Причина блокировки
- Срочная фиксация
- Обращение
- Переговоры
- Судебная защита
Отдельно обсуждаются пошлины, экспертиза, нотариальные действия и поездки. Судебное представительство входит в стоимость, когда прямо предусмотрено поручением.
Получить предложениеЧастые вопросы
Перед обращением
Связанные задачи
Другие услуги и материалы
Связаться с юристом
Обсудим вашу задачу
Кратко опишите ситуацию и ближайшие сроки. На странице контактов можно подготовить текст первого обращения.