Привязываем спор к операции
Восстанавливаем хронологию поставки, начисления или ограничения по документам продавца. Проверяем редакцию оферты на соответствующую дату и юридическое лицо, которому адресуется требование.
Сверка по каждому эпизоду
- Начислено
- Сумма и наименование операции в отчёте.
- Основание
- Условие договора и указанное площадкой событие.
- Возражение
- С чем продавец не согласен и почему.
- Подтверждение
- Отчёт, акт, данные поставки или переписка.
Обращение должно быть проверяемым
Связываем каждый довод с конкретной операцией и документом. Выбираем адресата и способ направления по договору. Наличие начисления само по себе не означает его незаконность.
Если вопрос не решён
Анализируем ответ площадки и доступные доказательства. При обсуждении судебного этапа оцениваем требования, расходы и недостающие материалы. Пароль от кабинета для первого разговора не нужен.
С чего начать
Сверка конкретных начислений или событий с условиями договора и документами продавца.
Что поможет разобраться в ситуации
- Дата и идентификатор поставки или операции
- Отчёт и сумма расхождения
- Переписка с поддержкой Wildberries
Для первого обращения достаточно краткой вводной. Способ передачи документов согласуем отдельно.
Стоимость и сроки
Зависят от документов, стадии и объёма поручения. Согласуем их до начала работы; возможные дополнительные расходы обсудим отдельно.
Формат работы
Москва и другие регионы России. Первое обсуждение возможно дистанционно; участие в заседаниях и поездки согласуются по делу.
Если поддержка уже отказала?
Ответ важно сохранить и изучить вместе с первоначальным обращением. После этого можно определить, какие доводы остались без ответа и нужен ли другой этап защиты.