От события — к виду требования
- Штраф или удержание
- Основание начисления, расчёт и документы по эпизоду.
- Блокировка
- Что ограничено, уведомление и названная причина.
- Утрата или повреждение
- Передача товара, движение и расчёт возмещения.
- Иное нарушение договора
- Обязанность контрагента, документы и последствия.
Что проверяем до отправки требования
Определяем договорного контрагента и редакцию условий на дату события. Сопоставляем выгрузки, отчёты, переписку и расчёт. Для Wildberries и Ozon предусмотрены отдельные страницы с составом исходных данных.
Досудебная и судебная работа
Поддержка площадки, формальная претензия и иск решают разные задачи. Выбираем действие с учётом договора, документов и уже полученных ответов.
- 01
Собрать хронологию конкретного события.
- 02
Сверить расчёт и подтверждающие материалы.
- 03
Подготовить требование и проверить способ направления.
- 04
По ответу оценить дальнейшую работу.
С чего начать
Разбор спорного события, расчёта и документов, а также выбор следующего обоснованного требования.
Что поможет разобраться в ситуации
- Название площадки и тип события
- Сумма, даты и идентификаторы операций
- Последний ответ поддержки
Для первого обращения достаточно краткой вводной. Способ передачи документов согласуем отдельно.
Стоимость и сроки
Зависят от документов, стадии и объёма поручения. Согласуем их до начала работы; возможные дополнительные расходы обсудим отдельно.
Формат работы
Москва и другие регионы России. Первое обсуждение возможно дистанционно; участие в заседаниях и поездки согласуются по делу.
Нужен ли доступ к кабинету продавца?
Для первого обсуждения пароль не нужен. Состав выгрузок и безопасный способ передачи документов согласуем отдельно.