| Спор | Основные материалы |
|---|---|
| Штрафы и удержания | Отчёт, основание начисления, редакция оферты |
| Блокировка кабинета или товара | Уведомление площадки, обращения и ответы |
| Утрата или повреждение | Документы передачи, движение товара и расчёт стоимости |
| Несогласие с выплатой | Детализация начислений, возвратов и взаиморасчётов |
Споры с маркетплейсами
Юридическая помощь бизнесу на маркетплейсах
Маркетплейс удержал выплату, начислил штраф или не вернул товар. Проверим договор и отчёты, подготовим претензию и, при необходимости, иск.
Обсудить задачуСеллерам · Производителям · Дистрибьюторам
Направления практики
Услуги по вашей задаче
Споры продавцов с Wildberries
Оспаривание штрафов, удержаний, блокировок и потерь товара на Wildberries. Анализ правил, документов и судебной перспективы.
Споры продавцов с Ozon
Правовая помощь продавцам Ozon при штрафах, блокировках, удержаниях и спорах о товаре. Анализ документов и ведение дела.
Оспаривание штрафов маркетплейса
Проверяем основание и расчёт штрафа маркетплейса, редакцию правил, доказательства нарушения и перспективу возврата удержанной суммы.
Оспаривание блокировки на маркетплейсе
Помогаем при блокировке кабинета, карточек и выплат: фиксируем основания, готовим обращение и оцениваем обеспечительные меры.
Споры об утрате и повреждении товара
Взыскание стоимости утраченного или повреждённого товара с маркетплейса: поставки, акты, движение товара и расчёт ущерба.
Претензионная работа с маркетплейсом
Готовим претензии маркетплейсам по штрафам, удержаниям, блокировкам и товару. Собираем доказательства и расчёт для дальнейшего спора.
Юридическое сопровождение селлеров
Регулярная правовая поддержка продавца: договоры, IP-риски, претензии, правила площадок и подготовка к спорным ситуациям.
01
С чем обращаются продавцы
02
С чего начинается проверка
Нужна редакция оферты, действовавшая в спорный период. Сопоставляем её с отчётами, первичными документами и перепиской. Обращение в поддержку изучаем отдельно: оно не всегда соответствует предусмотренному договором порядку направления претензии.
- Устанавливаем контрагента и предмет требования.
- Сверяем расчёт по операциям и датам.
- Готовим претензию с приложениями и подтверждением направления.
- Представляем продавца в судебном споре.
03
Один кабинет — разные основания спора
Удержание, блокировка и утрата товара могут отображаться в одном личном кабинете, но требовать разных документов. Разделяем спор по операциям, периоду и ожидаемому результату.
- Деньги: отчёты, начисления, удержания и банковские поступления.
- Товар: поставки, приёмка, движение остатков и возвраты.
- Доступ: уведомления об ограничениях, основания и переписка с поддержкой.
04
Сверка до направления требования
Претензия должна позволять проверить расчёт. Привязываем спорные суммы к операциям и документам, учитывая уже проведённые корректировки.
- Фиксируем версию условий, относящуюся к спорному периоду.
- Отмечаем, какие суммы возвращены, зачтены или продолжают оспариваться.
- Собираем хронологию обращений и ответов по каждому вопросу.
Для начала работы
Какие документы подготовить
При первом обращении достаточно описать ситуацию и ближайшие сроки. Полный пакет согласуем после обсуждения.
- Реквизиты продавца и спорный период.
- Оферта, отчёты и детализация удержаний.
- Первичные документы и обращения в поддержку.
Состав поручения
Работы и стоимость
Расчёт зависит от объёма документов, количества эпизодов и стадии спора. До начала согласуем состав услуг и расходы.
- Штрафы и удержания
- Блокировки
- Утрата и повреждение товара
- Претензии
- Судебные споры
Отдельно обсуждаются пошлины, экспертиза, нотариальные действия и поездки. Судебное представительство входит в стоимость, когда прямо предусмотрено поручением.
Получить предложениеЧастые вопросы
Перед обращением
Связанные задачи
Другие услуги и материалы
Связаться с юристом
Обсудим вашу задачу
Кратко опишите ситуацию и ближайшие сроки. На странице контактов можно подготовить текст первого обращения.