- 01
Передача
Сопоставляем состав партии, документы отгрузки и приёмки. Проверяем количество и состояние переданного товара.
- 02
Хранение и доставка
Сверяем перемещения, продажи, отмены, возвраты и остатки. Выделяем конкретные единицы и события расхождения.
- 03
Возврат и расчёт
Проверяем документы возврата и фиксацию повреждений. Обосновываем стоимость и исключаем уже компенсированные позиции.
Споры с маркетплейсами
Споры об утрате и повреждении товара
Товар передан площадке, но пропал из остатков, не вернулся или повреждён. Восстановим движение партии и подготовим требование о возмещении.
Обсудить задачуСеллерам при недостаче · Производителям при повреждении партии · Компаниям после отказа в компенсации
01
Где возникло расхождение
02
Из чего складывается требование
Сумма в иске должна быть связана с конкретным товаром и документами. Розничная цена карточки не всегда равна размеру подлежащего возмещению требования. Проверяем договорные условия, стоимость приобретения и имеющиеся доказательства ущерба.
Сохраните упаковку и фото повреждения, документы приёмки возврата и информацию о времени обнаружения. Эти материалы помогают установить, когда изменилось состояние товара.
03
В какой момент возникло расхождение
В споре об утрате или повреждении восстанавливаем движение конкретной партии. Важно связать количество и состояние товара с документами передачи и возврата.
- Поставка, упаковочные листы и документы приёмки.
- Сведения об остатках, перемещениях и результатах инвентаризации.
- Акты расхождений, фотографии повреждений и документы возврата.
04
Количество, стоимость и подтверждение ущерба
Расчёт нельзя строить только на розничной цене карточки. Проверяем применимые условия и документы, из которых следует стоимость соответствующего товара.
- Отделяем недостачу от повреждения и иных списаний.
- Сопоставляем количество по каждой позиции, исключая уже возвращенный товар.
- Учитываем выплаты и корректировки, относящиеся к той же партии.
Для начала работы
Какие документы подготовить
При первом обращении достаточно описать ситуацию и ближайшие сроки. Полный пакет согласуем после обсуждения.
- Накладные, акты приёмки и номера поставок.
- Отчёты движения и остатков, документы возврата.
- Фото повреждений и зафиксированные расхождения.
- Документы о стоимости и произведённых компенсациях.
Состав поручения
Работы и стоимость
Расчёт зависит от объёма документов, количества эпизодов и стадии спора. До начала согласуем состав услуг и расходы.
- Идентификация партии
- Приёмка
- Движение
- Расчёт
- Претензия и иск
Отдельно обсуждаются пошлины, экспертиза, нотариальные действия и поездки. Судебное представительство входит в стоимость, когда прямо предусмотрено поручением.
Получить предложениеЧастые вопросы
Перед обращением
Связанные задачи
Другие услуги и материалы
Связаться с юристом
Обсудим вашу задачу
Кратко опишите ситуацию и ближайшие сроки. На странице контактов можно подготовить текст первого обращения.