Уточняем модель работы и событие
Для оценки спора важны модель исполнения, заказ или поставка и этап передачи товара. Разделяем вопросы о выплатах, начислениях, ограничениях и сохранности товара.
Сверяем документы за один период
Разные отчёты могут описывать разные этапы операции. Собираем связанные данные в единую хронологию.
- 01
Номер заказа или поставки и модель работы.
- 02
Передача, приёмка, доставка или возврат.
- 03
Отчёты, акты и корректировки расчётов.
- 04
Обращения в поддержку и полученные ответы.
Что должно быть в требовании
- Факт
- Конкретное событие и подтверждающие документы.
- Основание
- Условие договора и содержание спорной обязанности.
- Расчёт
- Понятная сумма с учётом уже проведённых корректировок.
- Адресат
- Контрагент и способ направления по применимым условиям.
Следующий шаг после проверки
По материалам выбираем дополнение обращения, претензию либо подготовку к судебному спору. Доступ к личному кабинету не требуется: способ передачи относящихся к делу выгрузок согласуем отдельно.
С чего начать
Хронология операции и сверенный расчёт с учётом модели работы, отчётов и корректировок.
Что поможет разобраться в ситуации
- Модель работы и номер заказа или поставки
- Отчёты за связанный период
- Ответы Ozon по событию
Для первого обращения достаточно краткой вводной. Способ передачи документов согласуем отдельно.
Стоимость и сроки
Зависят от документов, стадии и объёма поручения. Согласуем их до начала работы; возможные дополнительные расходы обсудим отдельно.
Формат работы
Москва и другие регионы России. Первое обсуждение возможно дистанционно; участие в заседаниях и поездки согласуются по делу.
Если отчёты показывают разные суммы?
Нужно сопоставить период, вид операции и корректировки. Итоговое требование формируется после такой сверки.